Nu de puţine ori s-a întâmplat să ofer suport telefonic în diverse probleme legate de calculatoare (software şi hardware) şi de multe ori s-a întâmplat ca la celălalt capăt al “firului” să fie o persoană cu “modeste” cunoştinţe în materie de calculatoare … Încercam să “ghicesc” cam ce vrea să spună interlocutorul, care de multe ori nici măcar nu putea să distingă două cabluri şi-atunci apelam la tot felul de “tertipuri” de genul: cablul mai gros şi cablul mai subţire, etc …

Iată o întâmplare asemănătoare de care sunt convins că cei din domeniul IT se vor amuza copios ….

Aceasta este o întâmplare adevărată petrecută la Word Perfect Help Line.
Angajatul companiei care a participat la discuţia de mai jos a fost concediat. Ulterior, el a dat în judecată compania pentru concediere fără motiv. Ceea ce urmează este un pasaj din discuţia care a dus la concediere.
– Word Perfect Technical Desk, vă pot ajuta cu ceva?
– Da, am o problemă cu Word Perfect
– Ce problemă?
– Păi, scriam şi dintr-o dată toate cuvintele au dispărut.
– Au dispărut?
– Da, au dispărut.
– Hmm. Şi ce afişează ecranul tău acum?
– Nimic.
– Nimic?
– E negru; şi nu accepta nimic din ceea ce scriu.
– Eşti încă în Word Perfect, sau ai ieşit?
– De unde vrei să-mi dau seama?
– Vezi un prompter C: pe ecran?
– Ce-i ăla un prompter C:?
– Nu contează. Poţi mişca cursorul pe ecran?
– Nu e nici un cursor; Ţi-am spus că nu accepta nimic din ceea ce tipăresc!
– Monitorul tău are un indicator de funcţionare?
– Ce e ăla un monitor?
– Este chestia aia cu ecran şi care arată ca un TV. Are o luminiţă care să-ţi arate dacă e deschis sau nu?
– Nu ştiu.
– Atunci uită-te în spatele monitorului şi vezi unde duce cablul electric. Poţi să vezi asta?
– Da, cred că da.
– Minunat. Urmează cablul electric, şi spune-mi dacă este băgat în priză.
– …Da, este.
– Când te-ai uitat în spatele monitorului, ai observat că sunt două cabluri şi nu doar unul băgat în monitor?
– Nu.
– Ei bine, sunt două. Mai uită-te o dată şi găseşte şi celalt cablu.
– Ok, l-am găsit.
– Urmăreşte-l şi spune-mi dacă este băgat bine în spatele computerului tău.
– Nu pot să fac asta.
– Huuuh. Dar măcar poţi vedea dacă este?
– Nu.
– Nici dacă îţi pui genunchiul pe ceva sau te întinzi pe ceva?
– O, nu e din cauză că nu am unghiul bun, ci din cauză că e întuneric.
– Intuneric?!
– Da, lumina din birou este stinsă, singura lumină care vine este de afară.
– Păi, aprinde lumina în birou.
– Nu pot.
– Nu? De ce?
– Pentru că e o pană de curent.
– Aaaaa… o pană de curent? Aha, ok. Cred că am rezolvat problema. Mai ai cutiile şi manualele şi chestiile de împachetare cu care a venit computerul tău?
– Da, le ţin în dulap.
– Bine. Du-te şi adu-le, şi bagă sistemul în cutii exact aşa cum l-ai primit. Şi apoi du-l înapoi de la magazinul de la care l-ai luat.
– Adevărat? Este chiar atât de grav?
– Da, mă tem că da.
– Atunci asta e, îl duc înapoi. Şi ce să le spun?
– Spune-le că eşti prea prost ca să ai un computer.