Despre suferinta cronica in care se afla (de ani de zile) sistemul medico-sanitar din Romania, am tot scris in mai multe articole. Efectul acestora? Precum sistemul! Dealtfel nici ceea ce inseram noi pe blog, nu-i cu nimic diferit. Oamenii (cititorii) fie ca s-au plictisit, fie ca n-au timp pt asa ceva. Altele-s preferintele acum. Si apoi, stiti vorba aia “Tot ce-i mult, strica… “… Da, strica. Dar totusi, cine… repara neajunsurile si batjocura din sanatae? Nimeni, de moment ce, pe zi ce trece, degringolada se amplifica. Ca asa si e, cititi, va rog, (daca timpul va permite) pasajele de mai jos, oferite (fara rezerva) de… Catavencii (Dan Darie) :

“–Bună ziua, rețea particulară de sănătate la care am asigurare, aș vrea să-mi fac o programare pentru ceva extrem de banal.
–Așteptați cinci minute în telefon ca să vă spună un robot că sînteți obligat să ne dați voie să vă procesăm toate datele personale.
–Bine. Și după aia rezolvăm? Aș încerca online, dar aplicația voastră nu merge.
–Da, după aia rezolvăm. Adică vă dăm un număr unde să sunați.
–Să sun ca să ce?
–Ca colegii din sediul central să facă un tichet pentru ăia de la clinica unde vreți să vă faceți chestia aia banală. Și după aia o să vă sune ăia de la clinica locală.
–Azi?
–Nu pot să vă garantez.
–Săptămîna asta?
–De regulă e 48 de ore. Da’ nu garantăm.

–Salut, tanti doctor de ochi din rețeaua particulară de sănătate la care am asigurare, am venit să facem un test foarte banal pe care ar trebui să-l trec cu ochii închiși – bineînțeles, cîte unul pe rînd.

–Bună ziua, domnule client care aveți asigurare la rețeaua noastră particulară, nu vă declar trecut la acest test foarte banal. Deci trebuie neapărat să mergeți să vă faceți un control și să vă întoarceți cu ochelari, pentru că ați zis că nu purtați ochelari. Și, evident, deși nu o spun textual, vă prindeți și singur că ar trebui să faceți această consultație în cadrul rețelei noastre particulare. Nu neapărat cu mine, deși cred că v-am convins deja că sînt un doctor competent prin tonul țîfnos și atitudinea superioară.

III

–Salut, tanti doctor de ochi din cauza căreia am întîrziat o săptămînă, pentru că rețeaua de sănătate la care am asigurare oferă acest serviciu doar într-o singură zi a săptămînii.

–Bună ziua, ați fost la control să vă faceți ochelari?

–Nu, dar am fost și am făcut în altă parte același test banal pe care m-ai făcut să cred că l-am picat.

–Așa, și?

I

–Bună ziua, rețea particulară de sănătate la care am asigurare, aș vrea să-mi fac o programare pentru ceva extrem de banal.

–Așteptați cinci minute în telefon ca să vă spună un robot că sînteți obligat să ne dați voie să vă procesăm toate datele personale.

–Bine. Și după aia rezolvăm? Aș încerca online, dar aplicația voastră nu merge.

–Da, după aia rezolvăm. Adică vă dăm un număr unde să sunați.

–Să sun ca să ce?

–Ca colegii din sediul central să facă un tichet pentru ăia de la clinica unde vreți să vă faceți chestia aia banală. Și după aia o să vă sune ăia de la clinica locală.

–Azi?

–Nu pot să vă garantez.

–Săptămîna asta?

–De regulă e 48 de ore. Da’ nu garantăm.

II

–Salut, tanti doctor de ochi din rețeaua particulară de sănătate la care am asigurare, am venit să facem un test foarte banal pe care ar trebui să-l trec cu ochii închiși – bineînțeles, cîte unul pe rînd.

–Bună ziua, domnule client care aveți asigurare la rețeaua noastră particulară, nu vă declar trecut la acest test foarte banal. Deci trebuie neapărat să mergeți să vă faceți un control și să vă întoarceți cu ochelari, pentru că ați zis că nu purtați ochelari. Și, evident, deși nu o spun textual, vă prindeți și singur că ar trebui să faceți această consultație în cadrul rețelei noastre particulare. Nu neapărat cu mine, deși cred că v-am convins deja că sînt un doctor competent prin tonul țîfnos și atitudinea superioară.

III

–Salut, tanti doctor de ochi din cauza căreia am întîrziat o săptămînă, pentru că rețeaua de sănătate la care am asigurare oferă acest serviciu doar într-o singură zi a săptămînii.

–Bună ziua, ați fost la control să vă faceți ochelari?

–Nu, dar am fost și am făcut în altă parte același test banal pe care m-ai făcut să cred că l-am picat.

–Așa, și?

–Și mi s-a spus că ar fi trebuit să trec testul lejer. Și că rezultatele alea proaste – mult mai proaste decît în oricare altă parte – pe care îți bazai verdictul erau peste baremul prevăzut în lege. Și că, în general, ți-ai bătut joc de timpul și de banii mei.

–Nu m-ați înțeles. Legal aveați tot dreptul să primiți ștampila și să vă vedeți liniștit de viață de săptămîna trecută, dar eu am refuzat pentru că simțeam că aveți o chestie minoră și care n-are nici cea mai mică legătură cu testul. Da, aia de care v-au spus că e perfect ignorabilă. Dar eu insist să faceți neapărat ceva, pentru că sigur v-am convins că sînt un doctor competent prin abordarea mea necinstită, prin modul în care v-am mințit prin omisiune și, să nu uităm, prin tupeul de-a ignora legea.

–Desigur, tanti doctor, nici n-aș îndrăzni să cred că prima consultație a fost o demonstrație feerică de nesimțire și durere în c… r față de cele mai elementare norme de bun-simț. Și această experiență nu m-a făcut să cred că nu e nimic mai scîrbos din punct de vedere moral decît un agent de vînzări care pretinde că moare de grija clientului. ”

Probabil ca si dv v-ati aflat (intamplator sau nu) in asemenea situatii deloc placute… Deci, in masura sa va spuneti pasul… Am aflat insa ca in viitor (care?!) opiniile pacienţilor cu privire la calitatea serviciilor oferite în spitalele de stat vor fi consemnate într-un chestionar tipizat înmânat la externare sau într-un formular online şi vor fi analizate de o comisie de etică, ce va transmite concluziile la Ministerul Sănătăţii (MS), potrivit unui act normativ publicat săptămâna trecută în Monitorul Oficial. Este vorba de un Ordin al Ministerului Sănătăţii care prevede „implementarea mecanismului de feedback al pacientului în spitalele publice”, prin care responsabilii MS vor să crească gradul de încredere al pacienţilor în serviciile medicale oferite de spitalele de stat. În baza noilor reglementări, spitalele publice sunt obligate să pună la dispoziţia pacienţilor un chestionar tipizat sau să publice pe site-urile proprii un formular online prin care bolnavii pot să facă reclamaţii cu privire la modul în care au fost investigaţi şi trataţi.

Autor: Marc Ciubotaru – (Guest Post)